Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في رينبو توي على تجهيز الطلبات وشحنها بطريقة منظمة، مع توفير معلومات التتبع للعميل بعد إرسال الطلب.

يتم معالجة جميع الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل.
في بعض الفترات التي تشهد ارتفاعًا في حجم الطلبات، مثل المواسم والعروض، قد تمتد مدة المعالجة إلى 5 أيام عمل.
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع وإتمام مراجعة بيانات الطلب.

بعد الانتهاء من معالجة الطلب، يتم شحن المنتجات من خلال شركاء الشحن والتنفيذ. مدة التوصيل التقديرية:

قد تختلف مدة التوصيل بحسب الدولة، وإجراءات الجمارك، وشركة الشحن المحلية، وموقع العميل، والظروف التشغيلية.

يتم شحن الطلبات مع رقم تتبع، ويتم تزويد العميل بمعلومات التتبع بعد شحن الطلب مباشرة.
قد يستغرق ظهور معلومات التتبع في نظام شركة الشحن من 1 إلى 5 أيام بعد الإرسال.
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال رابط التتبع المرسل إلى البريد الإلكتروني بعد الشحن.

قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، ومنها:

ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرته.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح وكامل.
أي خطأ في بيانات العنوان قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه، وقد يؤثر على إمكانية إعادة الشحن أو الاسترداد وفق الحالة. لذلك، يُنصح بمراجعة بيانات الشحن بعناية قبل إتمام الطلب.

قد يتم شحن المنتجات الموجودة في الطلب الواحد بشكل منفصل، وذلك حسب توفر المنتجات وموقع تجهيزها وشحنها. في هذه الحالة، قد تصل المنتجات في أوقات مختلفة.

في حال عدم وصول الطلب خلال الحد الأقصى للمدة التقديرية للتوصيل، يتم متابعة - حالة الشحنة مع شركة الشحن وفتح تحقيق عند الحاجة.

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة الدعم مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الاستفسار أو المشكلة.