سياسة التوصيل

معالجة الطلبات

يتم معالجة جميع الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل. في بعض الفترات المزدحمة (مثل المواسم والعروض)، قد تمتد مدة المعالجة إلى 5 أيام عمل.

تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع وإتمام مراجعة الطلب.

مدة الشحن

بعد الانتهاء من معالجة الطلب، يتم شحن المنتجات مباشرة من خلال شركاء التنفيذ.

مدة التوصيل التقديرية:

• المملكة العربية السعودية: 7 إلى 15 يوم عمل

• الإمارات العربية المتحدة: 7 إلى 15 يوم عمل

• باقي الدول: 10 إلى 20 يوم عمل

قد تختلف مدة التوصيل حسب الدولة، وإجراءات الجمارك، وشركة الشحن المحلية.

طريقة الشحن

جميع الطلبات يتم شحنها مع رقم تتبع. يتم تزويد العميل برقم التتبع بعد شحن الطلب مباشرة.

قد يستغرق ظهور معلومات التتبع من 1 إلى 5 أيام بعد الإرسال.

تتبع الطلب

يمكن تتبع الطلب عبر رابط التتبع المرسل إلى البريد الإلكتروني بعد الشحن. يتم تحديث حالة الشحنة بشكل تلقائي عند توفر المعلومات من شركة الشحن.

التأخيرات

قد تحدث تأخيرات في بعض الحالات الخارجة عن السيطرة، مثل:

• ازدحام الطلبات في المواسم

• إجراءات الجمارك

• مشاكل لدى شركات الشحن

• المناطق البعيدة أو النائية

الشركة غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الجمارك.

عنوان الشحن

المسؤولية تقع على العميل في إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح وكامل. أي خطأ في العنوان قد يؤدي إلى تأخير أو عدم إمكانية إعادة الشحن أو الاسترداد.

الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات

قد يتم شحن المنتجات في الطلب الواحد بشكل منفصل حسب توفرها وموقع الشحن.

الطلبات المفقودة

في حال عدم وصول الطلب خلال الحد الأقصى لمدة التوصيل، يتم فتح تحقيق مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل مع الدعم مع رقم الطلب.