سياسة الاسترجاع والاستبدال

في رينبو توي، نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة. ونظرًا لطبيعة المنتجات وآلية تجهيزها وشحنها، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الحالات التالية:

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال: 

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء.

• عدم الرضا عن شكل المنتج أو اختلاف التوقعات الشخصية بعد الاستلام.

• استخدام المنتج بعد استلامه.

• أي طلب لا يندرج ضمن الحالات المحددة في هذه السياسة.

الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترجاع أو إعادة الشحن:

يُقبل طلب الاسترجاع أو إعادة الشحن في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.

• استلام منتج غير مطابق للطلب.

• عدم وصول الطلب أو فقدانه أثناء الشحن.

• في حال وجود مشكلة، يجب التواصل مع الدعم وإرفاق صور أو فيديو يوضح الحالة خلال مدة زمنية معقولة من تاريخ الاستلام.

• بعد التحقق من المشكلة، يتم تحديد الإجراء المناسب، سواء إعادة شحن المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

• لا تُقبل الطلبات التي لا تندرج ضمن الحالات المذكورة أعلاه.

ملاحظات مهمة:

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب وعنوان الشحن قبل إتمام عملية الشراء، حيث قد تؤثر الأخطاء في البيانات على إمكانية إعادة شحن الطلب أو استرداد المبلغ.

• للاستفسار عن أي طلب، يرجى التواصل مع خدمة الدعم مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

لـ التواصل: 

الهاتف: +971 58 831 6493

البريد الالكتروني: faridasindaby@gmail.com