Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة. نظرًا لطبيعة المنتجات وطريقة الشحن، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع التالية:
لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- عدم الرضا عن المنتج من حيث الشكل أو التوقعات الشخصية بعد الاستلام.
- أي استخدام للمنتج بعد الاستلام.
يتم قبول طلبات الاسترداد أو إعادة الشحن فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- عدم وصول الطلب أو فقدانه أثناء الشحن.
في حال وجود مشكلة، يجب تقديم إثبات واضح (صور أو فيديو) خلال مدة زمنية معقولة من تاريخ الاستلام. بعد التحقق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب مثل إعادة الشحن أو استرداد المبلغ وفق الحالة.
أي طلب خارج الحالات المذكورة لن يتم قبوله.